Foire aux questions

 

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison varient entre 3 et 7 jours en France Métropolitaine. Selon votre zone géographique, les délais peuvent s’allonger.

Quels modes de livraison proposez-vous ? Quel est le tarif d’une livraison ?

Nous proposons deux modes de livraison : la livraison à domicile via Colissimo et le retrait en boutique au 11 rue Gambetta, 64500 Saint-Jean-de-Luz. Les frais de livraison à domicile s’élèvent à 8€, celle-ci est gratuite à partir de 99€ d’achat. Le retrait en boutique est gratuit.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays membres de l’Union Européenne.

Paiement et remboursements

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement sur notre site, vous pouvez nous contacter au 05.40.39.99.49 ou par mail à boutique@nicolas-olano.com afin que nous puissions vous aider. Si vous n’êtes pas loin de notre boutique, vous pouvez nous appeler pour que nous puissions mettre de côté vos articles et venir directement nous voir au 11 rue Gambetta, 64500 Saint-Jean-de-Luz où vous pourrez régler votre commande par chèque ou espèces.

Puis-je me faire rembourser ? Comment ?

Vous pouvez échanger vos articles ou demander un remboursement. Il vous suffit de nous le préciser lors de votre demande de retour par mail à boutique@nicolas-olano.com. Le remboursement des articles retournés sera effectué après avoir reçu et contrôlé votre commande. Nous recréditerons votre compte bancaire dans un délai maximum de 30 jours suivants la réception des articles retournés. Tout vêtement porté, incomplet ou ayant subit des dégradations ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

J’ai reçu ma commande, mais…

Ma commande est incomplète, endommagée, ou ne correspond pas à ma demande, que dois-je faire ?

Dès sa réception, prenez une photo de votre commande et de ses défauts s’il y en a et faites-la nous parvenir par mail à boutique@nicolas-olano.com. Nous trouverons une solution et vous indiquerons la procédure à suivre.

Je souhaite retourner ma commande, quelle est la procédure ?

Contactez-nous par téléphone au 05.40.39.99.49 ou par mail à boutique@nicolas-olano.com, et nous vous indiquerons la marche à suivre. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour retourner ou échanger vos articles.

Les retours sont-ils payants ?

Les retours depuis la France Métropolitaine sont gratuits.

Puis-je retourner ou échanger ma commande en boutique ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger gratuitement votre commande dans notre boutique du 11 rue Gambetta, 64500 Saint-Jean-de-Luz. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception du votre commande pour retourner ou échanger vos articles.

Autres questions :

Comment taillent vos articles ?

Nos articles taillent juste. Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle. Pour plus de renseignements sur la taille de nos chemises, vous pouvez lire notre article dédié en cliquant ici.

Où sont fabriqués vos vêtements ?

Nos vêtements sont de fabrication Européenne, plus précisément de fabrication espagnole. Nos cachemires viennent de Mongolie Intérieure, la source de cette laine pour vous offrir une qualité inégalée. Pour plus de renseignements sur l’origine de nos cachemires, vous pouvez lire notre article dédié en cliquant ici.

D’autres questions ? Ecrivez-nous à boutique@nicolas-olano.com ou composez le 05.40.39.99.49